機器真的可以為您的客戶提供更好的體驗嗎？憑借當今日益復雜的 AI（人工智能）技術，我們可以響亮地回答“是”。AI 無處不在 – 在我們的設備中、在我們的在線互動中，在我們家中、在我們購物、吃飯和旅行時應用的技術中。 實際上，業內公認的預測，到 2025 年，AI 有望將融入我們使用的幾乎所有應用程序，他們還預計，約 85% 的客戶體驗將由 AI 數字助理提供支持。
難怪具有遠見卓識的者紛紛接受 AI。其中一大關鍵優勢是利用 AI 驅動的技術來降低成本、推動創新并提高生產力。 實踐證明，智能分析和應用數據技術的能力是關鍵的差異化因素，它將幫助您與客戶建立更密切而有意義的體驗和關系。
幫助聯絡中心實現 AI在與組織合作重新審視其聯絡中心戰略的過程中，我們逐步形成新的見解，使我們的客戶能夠以不同的方式查看和使用聯絡中心計劃 – 從耗費收入的成本中心到強大的創收渠道。區別在于將客戶聯系人從單一的服務模式，轉變為由智能 AI 應用程序驅動的主動“銷售服務”方法。這就需要通過將客戶需求/愿望與促進增收的產品和服務結合起來，實現組織觀念從狹隘地關注 CSAT（客戶滿意度）到更廣泛的客戶“粘性”觀念的轉變。
AI 的核心挑戰是有效地整合各種輸入源捕獲的數據。某些交易需要進行復雜數據源（如人聲）的交互和集成、進行對話分析以及提供來自多個數據源的實時信息，聯絡中心 AI 可智能地解決此類交易面臨的挑戰，從而主動與您的客戶互動。這是如何實現的呢？
通過響應式工具解決這些綜合/分析障礙：
- 語音轉文本
- 內容鏈接/代理助手
- 對話/情感分析
- 對存儲的日志、對話和事件歷史記錄進行數據分析
- 銷售計劃和優惠
為何選擇我們？Symbio 的優勢
我們是 Symbio，一家全球技術服務公司，致力于設計、創建軟件和客戶體驗，以吸引數百萬消費者并實現與之“零距離接觸”。 Symbio 是全球客戶服務中心和參與平臺的國際者 VXI Global Solutions 旗下的品牌，提供完整的數字產品開發測試和部署支持服務。 我們的技術和內容中心方面的專業化使我們能夠為客戶提供技術知識方面的優勢，這些優勢包括咨詢、設計、構建、測試以及運維創新性和功能性的IT 解決方案 – 這些解決方案可以有效地將客戶的業務和產品與云計算和人工智能技術相結合
如果您已做好準備，希望探索利用 AI 云技術推動客戶服務、滿意度和銷售的優勢，Symbio 可隨時助您實現這一目標。 聯系我們，了解我們的 AI 解決方案如何為您提供幫助。
詳情請點擊：https://www.symbio.com.cn/services/digital-transformation/ai-cx/
全國業務咨詢熱線: 4001076366/13316941990
|
