如何提高汽車用戶的滿意度，已經成為當今汽車市場競爭的制勝武器，汽車售后服務質量的好壞，直接決定著顧客滿意度的多少，售后服務成為汽車產業發展新的利潤增長點。現實是不管4S店如何做都會有不滿意存在。因為每個客戶都是獨立的個體，都有自己的想法和需求，只有抓住客戶**在意的點就是所謂的“痛點”，才能對癥下藥，解決核心問題。

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