近日，群狼調(diào)研（專業(yè)市場調(diào)查）受客戶委托，對其在深圳地區(qū)搬家服務情況進行神秘顧客調(diào)查。

搬家服務業(yè)是一種特殊的社會服務產(chǎn)業(yè)，不僅具有一般服務業(yè)的無形性、異質(zhì)性和不可分割性的基本特征，而且具有行業(yè)獨特的屬性。隨著人們生活水平的提高，越來越多的用戶對搬家行業(yè)提出了較多的建議和要求，搬家行業(yè)也慢慢的從傳統(tǒng)的模式轉變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)融合模式。

為了解深圳地區(qū)搬家服務水平情況，群狼調(diào)研根據(jù)多年的服務業(yè)檢測經(jīng)驗，設計了從預定、搬運、費用結算等多個消費者體驗點的考查內(nèi)容，確保調(diào)查覆蓋全面、客觀。

群狼執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗，且符合項目背景需求，如有搬家需求的人員執(zhí)行或陪同，從而避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每次搬家體驗調(diào)查結束后由調(diào)查員填寫服務檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。

群狼調(diào)研開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗，長期為國內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準確率的項目要求。