森鴻物流是一家國際貨代物流企業(yè)。該公司以國際物流、供應(yīng)鏈為核心產(chǎn)業(yè)和競爭優(yōu)勢，致力于國際物流供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，打造以全球物流解決方案為基礎(chǔ)的全方位立體服務(wù)體系。主營國際物流供應(yīng)鏈管理、國際貨運代理、物流倉儲服務(wù)及跨境電商綜合服務(wù)等多個領(lǐng)域。森鴻物流是一家專注于大小件貨物跨境解決方案和合規(guī)陽光化產(chǎn)品服務(wù)的國際供應(yīng)鏈公司，公司現(xiàn)有多條優(yōu)質(zhì)線路和多項優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍主要包括歐洲和東南亞區(qū)域海運、空運及海外倉等國際供應(yīng)鏈服務(wù)。
在平臺銷售環(huán)節(jié)，商品溯源信息缺失度指標的風險值高，達到46.67，處于中等風險區(qū)域。通過原因追溯發(fā)現(xiàn)，目前進口跨境電商的溯源機制仍未全面推廣，對于如何落實并無強制性要求。受限于經(jīng)營成本，很多企業(yè)在溯源上仍無法做到對每一件商品都加貼防偽溯源碼，且現(xiàn)有的溯源信息并不完整，較少涉及生產(chǎn)廠家、海外物流、海外報關(guān)等信息，僅能追溯商品在國內(nèi)流通的部分信息，難以打通商品的境外流通信息。這在一定程度上加大了商品全鏈路溯源監(jiān)管的難度，商品質(zhì)量的真實性也較難考證。在商品售后環(huán)節(jié)，商品售后保障項目數(shù)指標的風險值高，達36.67，處于較低風險區(qū)域的邊緣，接近中等風險區(qū)域。通過原因追溯發(fā)現(xiàn)，被調(diào)研的部分企業(yè)存在售后商品質(zhì)量保障缺失的情況，難以提供商品的保障，商品售后的退換貨機制也較不成熟，這在一定程度上降低了商品質(zhì)量的可信度。因此，企業(yè)在售后方面仍需提高商品售后的效率與服務(wù)質(zhì)量，以降低商品質(zhì)量風險。

(2)不同規(guī)模企業(yè)的商品質(zhì)量風險評價及原因追溯?？紤]到不同規(guī)模的進口 B2C跨境電商企業(yè)在經(jīng)營模式和資源優(yōu)勢上存在較大差異，對于商品質(zhì)量風險管控的側(cè)重點也存在異質(zhì)性。因此，本部分從企業(yè)規(guī)模角度比較分析了被調(diào)研的12家企業(yè)，并總結(jié)不同企業(yè)規(guī)模的風險點。由表5可知，本次調(diào)的3家大型企業(yè)、6家中型企業(yè)、3家小型企業(yè)的平均商品質(zhì)量綜合風險值分別為14.90,32.08 ,46.14，分別處于極低、較低、中等風險等級。通過比較不同規(guī)模企業(yè)的各環(huán)節(jié)風險值、各項商品質(zhì)量風險評估指標風險值。

可知，大、中、小型企業(yè)在物流倉儲環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量風險值差距并不大，在其余3個環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量風險值差距較為明顯，特別是境外采購和平臺銷售環(huán)節(jié)的差距極大。究其原因，主要是由供應(yīng)商資源、商品溯源、商品質(zhì)量標準認知三個方面的差異引起的，具體分析如下：在供應(yīng)商資源方面，大型企業(yè)憑借優(yōu)越的資本實力與行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢，積累了豐富的優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商資源，在貨源方面具有品牌授權(quán)、保障、供貨穩(wěn)定的優(yōu)勢，極大地降低了整體的商品質(zhì)量風險。而中、小型進口 B2C跨境電商企業(yè)成立時間較短，普遍存在供應(yīng)商資源乏的情況，大都依賴經(jīng)銷商或代理商供貨，在貨源不穩(wěn)定的情況下，也會大批量地從海外商超進貨。但是經(jīng)銷商、代理商或商超所供貨源有時并不能獲得品牌的直接授權(quán)，存在商品的資質(zhì)無法得到認證的情況。而且多次的分銷直接增加了境外采購的中間環(huán)節(jié)，易出現(xiàn)摻假、偽報等質(zhì)量問題，商品質(zhì)量的真實性難以得到考證，存在較大的商品質(zhì)量風險。在商品溯源方面，目前杭州市大型企業(yè)均建立了較為完整的跨境電商商品溯源體系，對于進口 B2C跨境電商商品基本能實現(xiàn)全程溯源，溯源信息包括進口商、啟運港口、運輸方式、進口口岸、報關(guān)口岸、報關(guān)報檢單號等等，極大地減少了跨境電商商品在進口流通中摻假、售假等商品質(zhì)量風險。而中、小型企業(yè)受限于經(jīng)營成本，同時對全鏈路信息的掌握并不清晰，較難建立起健全的商品質(zhì)量溯源體系，部分小型企業(yè)甚至并未建立商品溯源機制，直接加劇了商品質(zhì)量風險。但大、中型企業(yè)在商品防偽溯源上，均存在缺乏對境外流通信息追溯的問題，商品境外流通鏈路有待完善。在商品質(zhì)量標準認知方面，大、中、小型企業(yè)均存在對跨境進口零售商品的標準認知不清晰的情況，但大型企業(yè)在這個方面的問題相對較小，這與大型企業(yè)本身對商品質(zhì)量標準的重視不可分割。在實際調(diào)研訪談中，發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)主要通過兩方面來綜合考察進口 。

B2C跨境電商商品質(zhì)量是否達標：一是商品成分是否滿足原產(chǎn)國的標準，二是商品是否滿足國內(nèi)的安全衛(wèi)生環(huán)保標準。同時，在商品標準制定方面，也積極與**合作，共同探索適合我國消費者的進口跨境電商零售標準。而中、小型企業(yè)對于商品成分標準的界定仍存在模糊不定的情況，在實際經(jīng)營中，主要通過商品質(zhì)量檢測報告來判定商品質(zhì)量是否達標，整體上對商品質(zhì)量標準的重視程度偏低。