一、物業(yè)服務認證介紹

       物業(yè)服務認證物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

二、物業(yè)服務認證的作用

1. 運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力;

2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，**自身管理風險;

3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力;

4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。

三、物業(yè)服務認證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關部門的登記注冊證明;

2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內沒有發(fā)生過重大質量事故;

3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術要求;

4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);

5. 企業(yè)供銷方面的資料;

6. 企業(yè)人力資源方面的資料;

7. 企業(yè)硬件方面的資料;

8. 包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;

9. 企業(yè)計量及檢測設備有檢定報告;

10. 特種設備的年檢記錄;

11. 特殊殊工種的上崗證書;

12. 管理評審、內部審核、客戶滿意度;

13. 服務提供流程圖等。

四、物業(yè)服務認證的意義

1.有利于加強企業(yè)內部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進、社會專業(yè)分工的進一步細化，我國物業(yè)服務行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年，我國物業(yè)管理服務公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復合增 長率達到了 4.4%。**機關對物業(yè)服務

行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進一步擴大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務市場機制;2018 年國務院 公布了《物業(yè)管理條例》 **修正版，以規(guī)范物業(yè)服務行業(yè)的運營和發(fā)展。

目前，我國物業(yè)服務行業(yè)正處于社會化、專業(yè)化、市場化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：體制問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務機構屬于國有體 質和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權自主型物業(yè)管理企業(yè);規(guī)范有效的 物業(yè)管理運行機制尚未

建立，相關配套政策法規(guī)滯后;市場競爭機制還未**形成，沒有形成利于競爭的統(tǒng)一的市場;部分人員專業(yè)知識、服務意識不足。 迫切需求通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。