ITSS (Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可**。ITSS認(rèn)證體系是一定標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)的目標(biāo)而必須具備的一整套具有內(nèi)在聯(lián)系的、科學(xué)的、由標(biāo)準(zhǔn)組成的有機(jī)整體。

其核心特點(diǎn)可概括為“全面性”和“**性”，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、全面復(fù)蓋：ITSS全面復(fù)蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，同時(shí)也復(fù)蓋了咨詢、設(shè)計(jì)與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型；

2、統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制定的；

3、科學(xué)**：ITSS是嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制定的系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)IT服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展；

4、全面兼容：ITSS是在充分吸收質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)國(guó)情、由行業(yè)主管部門主導(dǎo)、以企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合研發(fā)的，同時(shí)與ITIL、CMMI、COBIT、ESCM、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001等國(guó)際**實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)兼容。

認(rèn)證要求：

1、具有獨(dú)立法人地位；

2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

3、ITSS認(rèn)證四級(jí)需要從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿1年以上；三級(jí)需要從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿2年以上；二級(jí)需要獲得ITSS三級(jí)證書滿1年以上；**需要獲得ITSS二級(jí)證書滿3年以上；

對(duì)IT服務(wù)需求方

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控**終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能夠得到**充分、**合理的使用。

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

對(duì)IT服務(wù)供方

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量，可使IT服務(wù)供方通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量；可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。可直接降低了IT服務(wù)供方的成本，且為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能。

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn);部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。