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口碑營銷,企業(yè)品牌建設(shè)推廣必經(jīng)之路

2021年06月15日舉報(bào)編輯打印
口碑營銷,企業(yè)品牌建設(shè)推廣必經(jīng)之路
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詳細(xì)介紹

1. 什么是搜索口碑?

簡單理解就是,通過百度等搜索引擎,搜索“企業(yè)名稱”或者“品牌名稱”的時(shí)候,所

能夠獲取的搜索結(jié)果。搜索結(jié)果不等于口碑,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)一步認(rèn)可企業(yè)有幫助的信息,

才是口碑的組成部分,利潤企業(yè)文化、品牌故事、產(chǎn)品優(yōu)勢與特色、市場動(dòng)態(tài)、行業(yè)觀

點(diǎn)、榮譽(yù)資質(zhì)等等,對(duì)于提升用戶信任度都會(huì)有幫助。


企業(yè)被搜索可能存在這幾種結(jié)果:

一是基本沒有內(nèi)容,

二是有內(nèi)容但很舊,或者單純工商、招聘類信息為主, 

三是有內(nèi)容但是有負(fù)面,

建議:搜索自己熟悉的企業(yè)或品牌名稱查證

2. 消費(fèi)者為什么要搜企業(yè)?

產(chǎn)生搜索需求的人是:消費(fèi)者(用戶、合作對(duì)象),或者企業(yè)的渠道客戶。

原因是:

1) 用戶對(duì)企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品不夠了解,希望搜索更多輔助購買的信息;

2) 現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,搜索很方便;

3) 產(chǎn)品在競爭中,需要通過更多媒體,把優(yōu)勢傳遞給潛在顧客,提升成交機(jī)會(huì);

3. 搜索口碑對(duì)企業(yè)來說有什么價(jià)值?

直白點(diǎn)說,是為了給用戶更多信任感!

如果你的潛在客戶通過搜索引擎,查詢不到你的企業(yè)信息,雖然你做了很多事,

1) 比如說你的技術(shù)很**

2) 你的品牌還做了央視廣告3) 你的產(chǎn)品獲得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)等等

但是客戶不知道啊

關(guān)鍵是你沒有機(jī)會(huì)去給客戶一個(gè)一個(gè)說,客戶自己又沒有辦法通過互聯(lián)網(wǎng)渠道了解你。

這種情況下,潛在顧客的購買決策會(huì)受到影響,企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)也可能悄然流失。所以

說,好的搜索口碑結(jié)果,能夠幫助企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)和產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)出來,起到提

升客戶信任度的關(guān)鍵作用。

4. 中小企業(yè)的搜索口碑是怎么形成的?

每個(gè)企業(yè)無論大小,其實(shí)都不缺少可以傳播的事件和節(jié)點(diǎn),只是企業(yè)站在自身立場上,

可能不擅于挖掘而已。中小微企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)做口碑營銷傳播時(shí),好口碑的來源可以包含

1) 企業(yè)文化

2) 品牌故事

3) **人物

4) 產(chǎn)品特色

5) 市場活動(dòng)

6) 消費(fèi)案例等不同角度

結(jié)合企業(yè)的規(guī)模和實(shí)際應(yīng)用需求,設(shè)計(jì)好傳播節(jié)奏保持一定活躍度即可,這個(gè)對(duì)于專業(yè)

團(tuán)隊(duì)來說并不難,投入費(fèi)用也不高。通過對(duì)這些傳播要素的包裝策劃,做好內(nèi)容創(chuàng)作,

再通過大量互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)布出去,然后被搜索引擎有效抓取,好的口碑就形成了。

5. 現(xiàn)在主要用哪些搜索平臺(tái)?


現(xiàn)在主要的搜索平臺(tái)有:

1) 百度

2) 今日頭條-搜索欄

3) 搜狗

4) 360 搜索

從用戶規(guī)模來說,百度占據(jù) 80%左右的市場份額,所以一般“搜索口碑”推廣,針對(duì)百

度搜索結(jié)果做好建設(shè)就行了。百度的搜索抓取能力**強(qiáng),但是百度搜索規(guī)則也經(jīng)常在變

化,所以需要多做內(nèi)容建設(shè)才行。

6. 搜索口碑是百度 SEO(優(yōu)化)么?

搜索口碑屬于企業(yè)的內(nèi)容營銷,不屬于百度優(yōu)化。

1) 搜索口碑是:將企業(yè)文化、品牌故事、產(chǎn)品特色與優(yōu)勢、市場活動(dòng)、榮譽(yù)資質(zhì)等方面信息,通過

新聞軟文的形式進(jìn)行包裝,通過互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布傳播,再被百度搜索收錄,

形成企業(yè)“核心關(guān)鍵詞-企業(yè)或者品牌名稱”的有利搜索結(jié)果;

2) 百度優(yōu)化是:

主要是針對(duì)企業(yè)**,進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化,目的是在搜索行業(yè)關(guān)鍵詞(熱詞)時(shí),讓官

網(wǎng)能夠出現(xiàn)在前面位置,有利于企業(yè)銷售引流,屬于企業(yè)的引流推廣模式之一;

7. 搜索口碑為什么適應(yīng)于中小微企業(yè)?

因?yàn)樾∫?guī)模企業(yè)品牌的發(fā)展重心,基本是圍繞產(chǎn)品品質(zhì)和銷售資源,而品牌的人格

化方面做的非常弱。這就需要品牌自身的包裝推廣方面強(qiáng)化,這樣才能提升潛在用

戶的好感度(信任度的提升),從而推動(dòng)產(chǎn)品銷售業(yè)績提升。

搜索口碑推廣形成的模式并不復(fù)雜,投入費(fèi)用也不高,中小微企業(yè)均可以依托自身

實(shí)際情況制定有效的推廣策略。這一策略也是可以延續(xù)執(zhí)行的,因?yàn)槊磕瓴贿^幾萬

塊錢的預(yù)算,折合到企業(yè)發(fā)展利潤比中去,都是可以承受的。

那么為什么一些企業(yè)主不重視“搜索口碑”

有部分企業(yè)經(jīng)營者不太重視搜索口碑,這類企業(yè)主大多數(shù)是銷售精英出身,自身的

銷售拓展能力相對(duì)較強(qiáng),也有不少企業(yè)的銷售骨干對(duì)于搜索口碑不太關(guān)心,同樣也

是認(rèn)為自己的銷售拓展能力很強(qiáng),不需要搜索口碑的輔助了。

這種想法看起來有一定道理,但其實(shí)這代表了一種以個(gè)人為中心的銷售思想,

這對(duì)于企業(yè)長遠(yuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展來說并不好,因?yàn)殡x開這些銷售精英企業(yè)將難以發(fā)展,

包括老板自己。

8. 以百度為例,百度平臺(tái)上主要有哪些推廣形式?

百度平臺(tái)上的推廣形式主要有三種:

1) 百度競價(jià)廣告(包含信息流廣告)

2) 百度優(yōu)化(SEO)

3) 百度搜索口碑

前兩種形式都屬于引流推廣,即為企業(yè)銷售獲取流量,百度成立十幾年來,這是百度的

生存之本,大多數(shù)中小企業(yè)都用過這種推廣方式。

和“搜索口碑”推廣相比較:

1) 引流廣告推廣的優(yōu)勢在于,可以通過行業(yè)關(guān)鍵詞獲取潛在客戶,劣勢在于費(fèi)用投入

較高,另外目前大環(huán)境下,引流廣告形式很多,例如今日頭條、抖音、電商站內(nèi)推

廣等;2) 搜索口碑屬于品牌好感度或者認(rèn)可度方面,主要作用是讓用戶產(chǎn)生購買興趣后,讓

用戶通過搜索更加了解和接受產(chǎn)品,進(jìn)而推動(dòng)消費(fèi)購買決策;

詳情說明:

【競價(jià)廣告】

搜索稍有關(guān)聯(lián)的詞都能將廣告頁面展現(xiàn)出來。通常搜索**頁前幾條都是這個(gè)推廣,指向

**或**頁面。這種就是我們說的點(diǎn)擊付費(fèi)的推廣。這個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自身的投入能

力來決定,因?yàn)轭A(yù)算投入并不少。

【搜索優(yōu)化】

通過鎖定行業(yè)內(nèi)的熱門關(guān)鍵詞進(jìn)行**排名優(yōu)化。根據(jù)搜索的收錄和規(guī)律,對(duì)網(wǎng)站

的內(nèi)容出了一些調(diào)整,使得用戶在查找時(shí),搜索結(jié)果讓網(wǎng)站**。這種投入相對(duì)小

一些,但效果不可控,另外時(shí)間過程都比較長。

【搜索口碑】

這種推廣主要起到說服作用,通過企業(yè)內(nèi)容營銷以及大量高質(zhì)量平臺(tái)發(fā)布,從而實(shí)現(xiàn)搜

索引擎結(jié)果的更新與生態(tài)化布局。搜索口碑推廣對(duì)于企業(yè)來說,是對(duì)銷售流量的跟進(jìn)服

務(wù),這種模式的優(yōu)勢是費(fèi)用較低,劣勢是難以強(qiáng)行到達(dá)。

9. 已知搜索是什么意思?

已知搜索:

直白點(diǎn)說,就是我已經(jīng)知道你的存在,但不夠了解你,所以我希望通過百度搜索,來進(jìn)

一步了解你的信息。

10. 已經(jīng)知道我,為什么還要搜?

知道你的存在,不代表我會(huì)愛上你,比如說:

1) 我在電商平臺(tái)上知道“HCK 哈士奇”小冰箱,但不了解它,和競爭對(duì)手相比哈士奇

沒有太多優(yōu)勢,價(jià)格還貴,我希望進(jìn)一步了解他到底哪里“強(qiáng)”;

2) 我要參加一個(gè)行業(yè)論壇,收到了邀請函,但是我并不了解這個(gè)論壇的詳細(xì)情況,我

只能通過百度搜索,來了解論壇的發(fā)起人、過往、重要嘉賓、參與價(jià)值等信息;

3) 我是一個(gè)潛在經(jīng)銷商,到佛山考察門窗品牌,5 個(gè)單位的老板接待了我,都是豪車

及豪華辦公室,但是我需要通過搜索,來進(jìn)一步判斷哪個(gè)企業(yè)口碑好;

11. 搜索口碑和什么推廣形式比較接近?

先來說一下,搜索口碑和什么推廣形式比較接近

1) 互聯(lián)網(wǎng)營銷(也可以說全案)2) 品牌公關(guān)(也可以說企業(yè) PR)

3) 內(nèi)容營銷(也可以說企業(yè)新聞軟文營銷)

4) 口碑營銷(這算是互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個(gè)說法了)

再來進(jìn)一步解釋一下:

1) 互聯(lián)網(wǎng)營銷

是一個(gè)比較大的范疇,和互聯(lián)網(wǎng)推廣相關(guān)的都可以叫互聯(lián)網(wǎng)營銷,大企業(yè)有大推廣

投入,做法也會(huì)不一樣,引流廣告是重點(diǎn);

2) 品牌公關(guān)

一般指大規(guī)模企業(yè)的品牌形象維護(hù)與提升,中小企業(yè)一般沒有這個(gè)專門的部門或者

板塊,搜索口碑嚴(yán)格來說是品牌公關(guān),只是針對(duì)的目標(biāo)是中小微企業(yè);

3) 內(nèi)容營銷

這幾年比較流行,不過很多人會(huì)理解為自媒體推廣。新聞軟文也是和我們比較一直

的做法,只是發(fā)軟文比較簡單,后面會(huì)說到我們的專業(yè)不同之處;

4) 口碑營銷

包含了搜索口碑、社交口碑、點(diǎn)評(píng)口碑等等,口碑營銷也是一個(gè)大范疇,事件營銷

和**有時(shí)候也會(huì)納入口碑營銷;

12. 口碑動(dòng)力的“搜索口碑”是怎么做的?

我們對(duì)“搜索口碑”有自己獨(dú)特的理解,我們有四個(gè)步驟執(zhí)行:


1) 口碑策略

制定企業(yè)品牌口碑策略(主要是年度新聞推廣策略),策劃、發(fā)掘和設(shè)計(jì)新聞點(diǎn),

結(jié)合企業(yè)市場推進(jìn)需求,制定年度執(zhí)行計(jì)劃大框架;

2) 專業(yè)創(chuàng)作

根據(jù)年度推廣大綱,結(jié)合企業(yè)文化、品牌故事、產(chǎn)品優(yōu)勢與特色、市場動(dòng)態(tài)以及企

業(yè)核心**包裝等需求,進(jìn)行專業(yè)文章創(chuàng)作;

3) 大量發(fā)布

百度搜索收錄規(guī)則再不斷調(diào)整,并非簡單發(fā)布就一定會(huì)有收錄(搜索得到叫收錄),

我們每篇文章會(huì)大量發(fā)布,確保百度搜索得到;

4) 搜索監(jiān)測

我們會(huì)根據(jù)企業(yè)“核心關(guān)鍵詞”的搜索結(jié)果,進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測,確保圍繞企業(yè)“核心

關(guān)鍵詞”的已知搜索口碑,得到持續(xù)有效的維護(hù);

13. 是百度推廣么?

這個(gè)問題比較模糊1) **先是對(duì)百度推廣形式的不了解;

2) 其次是對(duì) “搜索口碑”這種形式的不了解;


兩點(diǎn)特別說明一下:

前面有對(duì)“百度推廣”三種形式的說明,搜索口碑可以算作百度推廣中一種形式,

和另外兩種引流推廣形式,有很大區(qū)別。

不過從企業(yè)推廣預(yù)算的合理分配來說,如果企業(yè)已經(jīng)做了百度競價(jià),不管投入有多

大,都應(yīng)該拿出一定預(yù)算來進(jìn)行口碑建設(shè),因?yàn)閮H僅有引流是不夠的,流量需要轉(zhuǎn)

化,轉(zhuǎn)化需要企業(yè)有好的搜索口碑。

14. 搜索口碑推廣能引流么?

搜索口碑推廣,主要功能是品牌好感度提升,不是引流,所以不承諾引流效果。

15. 引流推廣有哪些主要形式?

引流是個(gè)大話題,每個(gè)企業(yè)的方法不同。重點(diǎn)說**上和線下:

1) 線上推廣引流-形式非常多,包含了百度競價(jià)、頭條抖音等信息流廣告;

2) 線下銷售引流-建一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),通過傳統(tǒng)的電話、會(huì)議、轉(zhuǎn)介紹等方式獲取流量;

沒有流量,企業(yè)不可能發(fā)展起來。

有了流量,就一定能發(fā)展么?沒有好的轉(zhuǎn)化率怎么辦?

不管線上還是線下引流方式,都是有成本的,企業(yè)必須要考慮引流之后的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。銷

售流量得不到好的轉(zhuǎn)化,就是對(duì)企業(yè)資金極大的浪費(fèi)。這也是企業(yè)在同行業(yè)競爭中,會(huì)

處于被動(dòng)競爭的一個(gè)關(guān)鍵要素。

所以企業(yè)發(fā)展中,要明白一個(gè)公式:

銷售業(yè)績 = 銷售流量 × 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率的存在,與企業(yè)的很多方面有關(guān)系,品牌口碑是其中很重要的一點(diǎn)。

16. 搜索口碑推廣能覆蓋所有搜索平臺(tái)么?

理論上來說,是可以覆蓋所有搜索平臺(tái)的,不過每個(gè)搜索平臺(tái)的搜索規(guī)則和搜索能力不

同,我們只關(guān)注百度的搜索結(jié)果。

17. 我為什么要做搜索口碑?再強(qiáng)調(diào)一下:這是對(duì)自己的企業(yè)負(fù)責(zé)

我已經(jīng)知道你的存在,但不夠了解你,所以我希望通過百度搜索,來進(jìn)一步了解你的信

息。還是前面的三個(gè)例子:

1) 我在電商平臺(tái)上知道“HCK 哈士奇”小冰箱,但不了解它,和競爭對(duì)手相比哈士奇

沒有太多優(yōu)勢,價(jià)格還貴,我希望進(jìn)一步了解他到底哪里“強(qiáng)”;

2) 我要參加一個(gè)行業(yè)論壇,收到了邀請函,但是我并不了解這個(gè)論壇的詳細(xì)情況,我

只能通過百度搜索,來了解論壇的發(fā)起人、過往、重要嘉賓、參與價(jià)值等信息;

3) 我是一個(gè)潛在經(jīng)銷商,到佛山考察門窗品牌,5 個(gè)單位的老板接待了我,都是豪車

及豪華辦公室,但是我需要通過搜索,來進(jìn)一步判斷哪個(gè)企業(yè)口碑好;

18. 搜索口碑套餐和發(fā)軟文有什么區(qū)別?

很多企業(yè)交流中,會(huì)說,我們自己也可以發(fā)軟文。

發(fā)軟文不是什么技術(shù)活,可以理解為苦力活。對(duì)于企業(yè)來說,做口碑**先要的是品質(zhì),

企業(yè)自己是否具備專業(yè)新聞策劃能力?是否具備專業(yè)寫作能力?

前面強(qiáng)調(diào)過,我們的服務(wù)能力(再說一遍):

1) 口碑策略

制定企業(yè)品牌口碑策略(主要是年度新聞推廣策略),策劃、發(fā)掘和設(shè)計(jì)新聞點(diǎn),

結(jié)合企業(yè)市場推進(jìn)需求,制定年度執(zhí)行計(jì)劃大框架;

2) 專業(yè)創(chuàng)作

根據(jù)年度推廣大綱,結(jié)合企業(yè)文化、品牌故事、產(chǎn)品優(yōu)勢與特色、市場動(dòng)態(tài)以及企

業(yè)核心**包裝等需求,進(jìn)行專業(yè)文章創(chuàng)作;

3) 大量發(fā)布

百度搜索收錄規(guī)則再不斷調(diào)整,并非簡單發(fā)布就一定會(huì)有收錄(搜索得到叫收錄),

我們每篇文章會(huì)大量發(fā)布,確保百度搜索得到;

4) 搜索監(jiān)測

我們會(huì)根據(jù)企業(yè)“核心關(guān)鍵詞”的搜索結(jié)果,進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測,確保圍繞企業(yè)“核心

關(guān)鍵詞”的已知搜索口碑,得到持續(xù)有效的維護(hù);

19. 我們自己也可以發(fā)稿?

和上面的問題有點(diǎn)類似。

主要是現(xiàn)在有些企業(yè),也會(huì)自己做自媒體,也會(huì)去寫文章發(fā)布。

我們不否定企業(yè)具備這些能力,但是這和專業(yè)機(jī)構(gòu)操作出來的“品牌口碑”,還是有很

大區(qū)別的。

專業(yè)客服人員,與客戶企業(yè)相關(guān)人員建立微信溝通群,進(jìn)行日常交流、資料對(duì)接、稿件

審核、報(bào)表管理等等。

20.合作套餐:


21. 新聞稿件寫作有什么標(biāo)準(zhǔn)?

新聞軟文稿件寫作過程中: 

**先是制定企業(yè)階段推廣大綱

根據(jù)大綱中計(jì)劃的主題方向進(jìn)行素材搜集整理

企業(yè)臨時(shí)性事件、活動(dòng)等動(dòng)態(tài)信息,及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)階段推廣任務(wù)中

編輯根據(jù)預(yù)設(shè)主題進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作,并與客戶溝通、修改直到稿件確認(rèn)可發(fā)布

每篇新聞稿件一般在 500-1200 字之間

每篇新聞稿件鎖定的企業(yè)核心關(guān)鍵詞可能會(huì)有差別,根據(jù)關(guān)鍵詞情況落實(shí)

寫作過程中,可能需要客戶配合提供相關(guān)行業(yè)或產(chǎn)品知識(shí),由客戶根據(jù)問題回復(fù)

單篇新聞稿件一般鎖定一個(gè)方向及關(guān)鍵詞,不會(huì)涉及太多不同方向的內(nèi)容


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