來訪人員可根據人員類別、政策法規的分類查詢相關的政策。向退役軍人宣傳、解讀國家、地方相關安置、優撫、幫扶、救助、服務保障等相關政策、法律、法規。來訪人員可根據自助業務終端機登記來訪信息，以減少窗口人員的工作強度，提高工作效能。來訪人員可以在自助業務終端機中，實現自助訴求登記，系統自動提交到受理系統中，根據登記受理時間系統自動形成內部服務臺賬。自助業務終端機采用高質量紅外觸摸面板，確保圖象高清晰、高亮度和使用穩定性，系統滿足24小時的不間斷工作，有效減輕了服務窗口工作壓力。