售后服務管理工作要求我們必須謹慎、細心、認真、耐心和寬容的對待所面臨的每一位“上帝”----顧客。顧客的困難就是我們的困難，解決顧客的困難就是我們的價值所在。面對工作中的困難時，必須清楚困難的難點與焦點究竟在哪里？不要因為遇到困難而惶恐、不安甚至不知如何處理才好？以致亂了手腳。其實困難一般都是人為因素引起的，既然如此，我們就有可能克服它，也能找到很好的方法去解決它。這時需要做的就是在解決困難之前，**先要了解困難的核心所在，相信自己有足夠的能力去解決它，準備用針對性的方式方法去贏得客戶的滿意；其次始終清楚明白，客戶的口碑是**的廣告；再次是解決問題時，心理上要充分意識到困難的克服需要自己全力去解決顧客的需求；**要堅信我們有紫荊花這個堅強的后盾，和的合作團隊，任何困難都是紙老虎。這樣通過每一次處理問題、克服困難的過程，才能不斷積累有益經驗，豐富人生閱歷，提高解決問題的能力與效率，堅定克服困難的勇氣。無論巖石多么堅硬鋒利、高大厚重，都無法阻擋流水的前進，水流至柔，但可以滴水石穿，奔流而下，匯聚成海，澎湃出撼人的大浪。在客服工作中，往往會遇見滿腹牢騷以致易沖動而怒的客戶，也容易碰到性格內向不易溝通的客戶。我們應該始終堅信，沒有溝通不了的問題，沒有克服不了的困難，只有不妥當的方式方法。保持一份良好的心態(tài)和不卑不亢的服務態(tài)度至關重要，我們不理會少數人的冷嘲熱諷或嘻笑怒罵，相信絕大多數客戶是理性的，對解決問題是抱有誠意的，我們心中始終堅持這樣一個原則——“沒有錯誤的顧客,只有錯誤的服務”。