這套由凹凸公司研制開發(fā)的接待服務評價系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品的主要作用是減少了來訪人員排隊的等候時間，有效提高窗口人員服務質量；同時統(tǒng)計來訪人員流量，實時掌握服務情況，相對緩解了服務大廳內人流量大的問題，提高業(yè)務辦理的速度，使來訪人員感受到輕松、便捷、體貼的服務，同時這套產(chǎn)品迎合國家**提出的服務機構“好差評”制度，服務績效由群眾來評判結果。

這套系統(tǒng)的整體使用流程是

①在排隊取號機處，刷取身份證信息，選擇所需辦理業(yè)務，取號排隊。

②等待工作人員系統(tǒng)胡呼叫器進行“呼叫”，八字屏上會顯示“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務”，同時，語音播報，以提醒來訪人員到相應的窗口辦理業(yè)務。

③來訪人員來到相應的窗口后，工作人員點擊呼叫器上的“確認”鍵，開始辦理業(yè)務。

④業(yè)務辦理結束后，工作人員點擊呼叫器上的“清除”鍵，評價器會播報“請對我的服務進行評價”，來訪人員通過評價器進行評價，評價的等級有“不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意”。

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