好多咨詢開(kāi)店的，經(jīng)常都會(huì)問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題，我開(kāi)店了就是老板了，店鋪的客服還需要我去做嗎？不應(yīng)該是坐等收錢(qián)就好了嗎？為什么還要做客服，我也不會(huì)回答他們的問(wèn)題。現(xiàn)在淘寶的服務(wù)不好做了，客戶太刁鉆了。難搞的客戶，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)給你差評(píng)。但是這樣的客戶是很少的吧。很少有人會(huì)因?yàn)槟氵@邊服務(wù)的好了，對(duì)店鋪以及產(chǎn)品各方面都滿意了，還在為難你。如果有，那么只能說(shuō)明是同行或者是現(xiàn)在所說(shuō)的惡意差評(píng)師，見(jiàn)你做的好了，故意過(guò)來(lái)刁難你的。如果遇到這樣的情況，咱們可以向淘寶提交申請(qǐng)進(jìn)行申訴，現(xiàn)在淘寶對(duì)這類的人，是進(jìn)行嚴(yán)厲打擊的。我們只要做好我們的本分就好，身正不怕影子斜！ 

那么好的服務(wù)，能夠給我們店鋪帶來(lái)怎樣的好處呢？*先，客戶進(jìn)店，**印象就是店鋪的整體印象，如店鋪產(chǎn)品擺設(shè)，店鋪的裝修。其次就是，對(duì)你店鋪的客服或者老板服務(wù)印象。**是門(mén)面，是服務(wù)，你說(shuō)重不重要呢？那么我們應(yīng)該怎樣去做好服務(wù)呢。1、客戶咨詢，你要及時(shí)的回復(fù)，可能客戶已經(jīng)在網(wǎng)上逛了好多家，對(duì)比了很多，但是只在你這家進(jìn)行了咨詢，或者是別家咨詢沒(méi)得到及時(shí)回復(fù)，她就走了，這個(gè)時(shí)候找到了我們，我們就要抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)回復(fù)給客戶一種優(yōu)待的感覺(jué)，你很在乎她，她沒(méi)被冷落。客戶有時(shí)候買(mǎi)的不是產(chǎn)品，是心情2、回復(fù)要熱情，禮貌用語(yǔ)。淘寶上面對(duì)客戶都有統(tǒng)一的稱呼“親”或者“親親”。咱們也要用上3、了解客戶的需求，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行介紹。4、要專業(yè)，比如你是賣(mài)服裝的，客戶可能會(huì)問(wèn)你產(chǎn)品的款式，面料，尺寸大小，你要能夠及時(shí)的做出回復(fù)。給客戶油然而生的感5、要如實(shí)的回復(fù)客戶的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兏蛻舻臏贤ǘ际峭ㄟ^(guò)旺旺進(jìn)行交流的，如果你這邊有哪些方面沒(méi)有如實(shí)回復(fù)，如服裝的面料，沒(méi)有如實(shí)回復(fù)，那么即使你將這件衣服賣(mài)出去了，客戶收到貨之后，面料不是他之前想要的，客戶勢(shì)必會(huì)對(duì)我們印象不好，這個(gè)時(shí)候就會(huì)有兩種可能，退貨或者是直接給店鋪差評(píng)。退貨還好，我們頂多也就是損失幾元的快遞費(fèi)，要是給差評(píng)，會(huì)影響到店鋪后續(xù)的生意。得不償失！而這個(gè)本來(lái)咱們都是可以避免的，如果咱們實(shí)話實(shí)說(shuō)，責(zé)任就不在我們身上了。所以我們不要貪圖眼前一兩單的利益，眼光要放長(zhǎng)。6、可以做的到的就答應(yīng)，做不到就不要隨意的答應(yīng)了，答應(yīng)的做不到，你就是言而無(wú)信的商家，客戶到時(shí)候以一傳十，以十傳百，損失就大了。影響店鋪的聲譽(yù)哦。7、不要跟客戶進(jìn)行正面的沖突，不要互懟，對(duì)你來(lái)說(shuō)沒(méi)什么好處，中國(guó)有句話相信大家都知道，和氣生財(cái)。你想別人掏錢(qián)買(mǎi)你東西，你想賺人家口袋里面的錢(qián)，你還想人家對(duì)你客客氣氣的，天下哪里有這么好的生意呢？是吧。 

綜上所述，咱們店鋪服務(wù)做的好了，客戶有了愉快，輕松的一次購(gòu)物，還會(huì)回頭購(gòu)買(mǎi)，介紹朋友一起過(guò)來(lái)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，給咱們店鋪好評(píng)，影響到后面進(jìn)店千千萬(wàn)萬(wàn)客戶的**印象，帶來(lái)后續(xù)源源不斷的訂單。