為什么這么說呢?下面，我要用3個小故事來說明：非正常服務，讓我們贏得市場和同行的尊重。

一、為客戶提供便利的小故事

貴州的一個客戶，為了進貨方便，其實也是為了安心，他自己了一家他熟悉的認為安全靠譜的物流公司，雖然我們有長期合作的物流公司，但客戶有這樣的需求我也是滿足客戶的，只是他的物流公司網點離我們公司較遠，有近20公里，基本是從我們鎮東到鎮西了，而我們正常發貨的物流是會來廠里提貨的，客戶的話距離還這么遠，客戶還要另找車將電磁吸盤運到他的物流網點，這樣客戶的運輸成本就高了。我們公司**決定，幫助客戶將電磁吸盤運送到客戶的物流網點，并不收取這部分的物流費用。就這樣一個小小的就這樣一個小小的細節，感動的客戶當即決定與我們建立長期合作關系并給我們推薦了客戶。

二、快速高效、售后專業滿足客戶需求的小故事

一個云南的客戶圍觀了我們半年，一直關注我們的**和朋友圈動態，他說：我本來一開始就想買你家的電磁吸盤，但因為價格相對較高，后來我就買了別家的電磁吸盤。用了半年感受到質量確實不太好，發現自己便宜買了劣質貨。關注了我們半年再換電磁吸盤這次果斷選擇我們家。而且還有一個原因是他的破碎機供應商也推薦他來找我買電磁吸盤。而且我們的回復咨詢速度只要客戶問基本秒回，**客戶選擇購買我們的電磁吸盤。

只是不太幸運，百里挑一，在那一次運輸過程中，因運輸搬運過程中有壓隔導致客戶到物流提貨點驗貨時，發現電氣柜的門有稍許變形，但內在機器沒有異樣，并不影響使用。客戶反饋這個問題后，我們售后立即與客戶商量，是重新寄還是給予一定賠付即可，客戶**選擇了賠付，所以即便機器不影響使用，僅僅只是外觀的問題，我們也不會推脫。這樣的擔當讓這個客戶更加對我們充滿信任與贊許。

三、非正常服務讓客戶感動的小故事

2018年冬天我們運送一臺電磁吸盤給西藏地區的客戶，在距離客戶收貨地不足20公里的路上，突遇山體滑坡，萬幸的是物流司機安全和電磁吸盤沒有受損，但司機師傅說站在車頂前看不到路，后看不到出口，只見前后各一百多米的汽車長龍。而事實是沒有1-2天恐怕司機是出不來的，實在沒有辦法。在這種情況下，我們是免責的，畢竟天災人禍無法預見。

因為客戶急需，我們就想了另一個辦法搜索出我們銷售到西藏就近地區同款型號的客戶，我們跟老客戶商量，先借用1-2天，待我們物流司機出來后再幫他歸還去，而這中間所產生的所有物流費用均由我們公司承擔，這一單生意基本是賠錢的。但我們想到的是：雖然是天災，無法由我們承擔責任，但我們在緊急關頭**想到的是客戶的利益，這才是**重要的，即便偶爾我們不賺錢，但當我們看到客戶感動的笑容和夸贊時，我們由衷的自豪。